Kundentag 2010: E+S begeistert durch individuelle Betreuung

"Heute bedarf es mehr als Kundenzufriedenheit. Weckt man Begeisterung, wird man unverwechselbar“, weiß Ralf Strupat. Beim ersten E+S Kundentag im Gerry Weber Sportpark Hotel zeigte der Unternehmensberater 100 E+S-Kunden, wie sie einzigartig werden können.

Zum ersten Mal in der 30-jährigen Firmengeschichte hatte die E+S Unternehmensberatung für EDV GmbH Ende Februar zum Kundentag eingeladen. Rund 100 Kunden nutzten die Veranstaltung, um sich mit E+S aber auch untereinander auszutauschen. Auch langjährige Kunden waren überrascht, wie viele unterschiedliche Bereiche E+S betreut: Krankenhäuser, Alten- und Pflegeheime, Kommunale Verwaltungen, Personaldienstleister, Industrie- und Handelsunternehmen sowie Transport- und Logistikunternehmen. Besonders Ralf Strupat zog die Gäste bei seinem Vortrag über „Kundenbegeisterung“ in seinen Bann. „Toll war, dass jeder für sich Tipps und Ideen mitnehmen konnte“, sagt Joanna Kraft, Diakonisches Werk Wolfsburg. Oft reichen kleine Gesten und nette Worte, um Kunden zu überraschen, erzählt Strupat, Autor von „Das bunte Ei“. Dafür müssen aber die Mitarbeiter zufrieden sein, sonst können sie ihre Begeisterung nicht von Herzen vermitteln.

Gerade diese einfache Tatsache ist jedoch im Arbeitsalltag schwer umzusetzen, wie viele E+S-Kunden rasch feststellen. Um Kennzahlen zu ermitteln, müssen Daten aus den verschiedenen  Unternehmensbereichen zusammengetragen werden. Das kostet viel Zeit. Die neue E+S Business Intelligence Plattform (BI) kann von Oktober an dieses Problem lösen. „Unsere Kunden erhalten mit BI ein einheitliches Auswertungsmodul für alle Bereiche“, erklärt Fritz Geisemeier, Geschäftsführer E+S. Unternehmensziele lassen sich so leichter identifizieren und umsetzen. Dadurch entsteht Raum, in dem eine eigene Strategie zur Kundenbegeisterung entwickelt werden kann.

E+S hat diesen Schritt bereits gemeistert, meinen die Kunden. „Mit E+S kann man sich auf Augenhöhe unterhalten und das seit 15 Jahren“, verrät Günther Hering, Leiter Rechnungswesen der BJB GmbH & Co. KG. Wie viele andere schätzt er die individuelle Betreuung, die bisher in kürzester Zeit jedes Problem gelöst hat.